اطلاعاتی که دریافت میشود
- اطلاعات حساب مانند نام، شماره تماس، ایمیل و نام کاربری
- شرح درخواستها، پیامها و وضعیت پیگیری
- فایلهایی که کاربر برای پرونده یا پرداخت بارگذاری میکند
- اطلاعات فنی ضروری مانند زمان ورود و رخدادهای امنیتی
- اطلاعات سفارش و وضعیت پرداخت، بدون نگهداری رمز کارت بانکی
هدف استفاده از اطلاعات
- ساخت و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، ارجاع و پیگیری درخواست حقوقی
- ارائه پاسخ، اعلان و پشتیبانی
- جلوگیری از سوءاستفاده و افزایش امنیت سامانه
- انجام تعهدات مربوط به سفارشها و خدمات خریداریشده
پردازش هوش مصنوعی
در صورت استفاده از قابلیت تحلیل هوش مصنوعی، متن درخواست ممکن است برای پردازش به ارائهدهنده فعال هوش مصنوعی ارسال شود. کاربر نباید اطلاعات غیرضروری، رمزها یا دادههای بسیار حساس را در متن تحلیل وارد کند.
دسترسی به اطلاعات
دسترسی به اطلاعات خصوصی باید فقط در حد موردنیاز برای ارائه خدمت، پشتیبانی، بررسی حقوقی یا الزامات قانونی انجام شود.
مدت نگهداری
اطلاعات تا زمانی که برای ارائه خدمت، نگهداری سوابق، انجام تعهدات یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد نگهداری میشود. درخواست حذف اطلاعات باید با توجه به سوابق مالی و قانونی بررسی شود.
امنیت حساب
کاربر مسئول نگهداری رمز حساب خود است و باید هرگونه دسترسی مشکوک را از طریق بخش پشتیبانی سامانه گزارش کند.
درخواستهای کاربران
کاربر میتواند برای اصلاح اطلاعات حساب، دریافت توضیح درباره دادههای ثبتشده یا بررسی درخواست حذف، از بخش پشتیبانی داخل سامانه اقدام کند.